课程内容提要 ✌ #
- 信息与信息化的概念 ✅
- 信息系统生命周期 ✅
- 信息系统战略规划 ✅✅✅
- 政府信息化与电子政务 ✅
- 企业信息化与电子商务 ✅✅✅
- 企业门户 ✅✅
- 企业应用集成 ✅✅✅
1 信息与信息化概念 #
1.1 信息 #
香农(信息论)：信息就是不确定性的减少。
维纳(控制论)：信息就是信息，既不是物质，也不是能量。(信息是可以转换成物质或者能量)
- 特点
1.2 信息化 #
- 概念
信息化是从工业社会到信息社会的演进与变革。
信息化的主体是全体社会成员 (政府、企业、团体和个人)，时域是一个长期过程,空域是经济和社会的一切领域，手段是先进社会生产工具。
信息化需求包含3个层次，即战略需求(目标是提升组织的竞争能力，为组织的可持续发展提供支持环境)、运作需求(包含实现信息化战略目标的需求、运营策略的需求和人才培养的需求等三个方面)和技术需求(求主要强调在信息层技术层面上对系统的完善、升级、集成和整合提出的需求)。
- 信息化对组织的意义
2 信息系统生命周期 #
2.1 单个信息系统的生命周期 #
按照传统的软件生命周期方法学，可以把软件生命期划分为软件定义(需要做可行性研究)、软件开发、软件运行、软件维护4个阶段。
单个系统的生命周期比较常考。
3 信息系统战略规划 #
- 方法论
第一阶段需求相对分散(销售部门有销售部门的系统，后勤部门有后勤部门的系统)。第二阶段围绕企业整体。第三阶段以集成为核心。第一阶段的每种方法(统称为BCS)都需要了解，二三阶段知道有哪些方法就行。
3.1 企业系统规划法 BSP #
企业系统规划法(Business System Planning, BSP)；自上而下的进行规划，自下而上的进行实现。U：use；C：create；注册需要创建学员信息，权限判断需要使用学员信息。
3.2 关键成功因素法 CSF #
关键成功因素法(Critical Success Factors, CSF)通过对关键成功因素的识别，找出实现目标所需要的关键信息集合，从而确定系统开发的优先次序。关键成功因素来源于组织的目标，通过组织的目标分解和关键成功因素识别、性能指标识别，一直到产生数据字典。
3.3 战略集合转换法 SST #
战略集合转换法(Strategic Data Planning, SDP)；该方法认为企业的战略目标是一个“信息集合”，由企业中的使命、战略、目标组成。SST方法的基本思想是：识别企业的战略目标，并将企业的战略目标转化成信息系统的战略目标。
例题
4 政府信息化与电子政务 #
要知道电子政务的角色，以及各个角色之间的典型应用场景(无法直接判断时：参考主动与被动)
例题
5 企业信息化与电子商务 #
企业信息化建设的核心和本质是企业运用信息技术，进行知识的挖掘，对业务流程进行管理。
5.1 企业信息化的发展 #
ERP存在众多的子系统(如：客户关系管理CRM、供应链管理SCM)，这些子系统有统一的规划，是互联互通的，便于事前和事中监控。
ERP是对企业物流、资金流和信息流资源进行全面集成管理的管理信息系统。在ERP五个层次的计划中，生产预测计划是对市场需求进行比较准确的预测；销售管理计划是针对企业的销售部门的相关业务进行管理；生产计划大纲根据经营计划的生产目标制定，是对企业经营计划的细化，主生产计划说明了在一定时期内生产什么，生产多少和什么时候交货；物料需求计划是对主生产计划的各个项所需的全部制造件和全部采购件的网络支持计划和时间进度计划，能力需求计划是对物料需求计划所需能力进行核算的一种计划管理方法，能够帮助企业尽早发现企业生产能力的瓶颈，为实现企业的生产任务提供能力帮面的保障。
企业业务流程重构是利用信息和网络技术，对企业的组织结构和工作方法进行“彻底的、根本性的”重新设计，以适应当今市场发展和信息社会的需求。
核心业务应用方法是围绕核心业务应用计算机和网络技术，这是很多企业信息化成功的秘诀和有效途径。在业务数量浩繁且流程错综复杂的大型企业里，建设覆盖整个企业的信息系统往往很难成功，各个部门的局部开发和应用又有很大的弊端，会造成系统严重分割，形成许多“信息孤岛”，造成大量的无效或低效投资。
常见的资源管理方法有ERP(企业资源规划)和SCM(供应链管理)。
人力资本与人力资源的主要区别是人力资本理论把一部分企业的优秀员工看作是一种投资，能够取得投资收益。
企业信息化涉及对企业管理理念的创新，管理流程的优化，管理团队的重组和管理手段的草新。管理创新是按照市场发展的要求，对企业现有的管理流程重新整合，从作为管理核心的财务、物料管理，转向技术、物资、人力资源的管理，并延伸到企业技术创新、工艺设计、产品设计、生产制造过程的管理，进而还要扩展到客户关系管理、供应链管理乃至发展到电子商务。
企业信息化方法主要包括业务流程重构、核心业务应用、信息系统建设、主题数据库、资源管理和人力资本投资方法。
企业数字化转型的五个阶段依次是：初始级发展阶段、单元级发展阶段、流程级发展阶段、网络级发展险段、生态级发展阶段。
共享数据库是一种重要的企业应用集成方式，它通常将应用程序的数据存储在一个共享数据库中，通过制定统一的数据库模式来处理不同应用的集成需求。共享数据库为不同的应用程序提供了统一的数据存储与格式定义，能够在定程度上缓解数据语义不一致的问题，但无法完全解决该问题(选择题中有的选项可能说解决了该问题就是错的)。在共享数据库集成中，多个应用程序可能通过共享数据库频繁地读取和修改相同的数据，这会使数据库成为一个性能瓶颈。共享数据库集成方式的一个重要限制来自外部的已封装应用，这些封装好的应用程序只能采用自己定义的数据库模式，调整和集成余地较小。
5.2 ERP下的CRM系统 #
市场营销和客户服务是CRM的支柱性功能。CRM是一套先进的管理思想及技术手段，它通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效的整合，最终为企业涉及到客户或者消费者的各个领域提供了完美的集成，使得企业可以更低成本、更高效率地满足客户的需求，并与客户建立起基于学习性关系基础上的一对一营销模式，从而让企业可以最大程度提高客户满意度和忠诚度。CRM系统的主要模块包括销售自动化、营销自动化、客户服务与支持、商业智能。
在客户管理系统中，销售自动化是其中最为基本的模块，营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等功能。客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段有两种，分别是呼叫中心和互联网。CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，两者之间虽然关系比较独立，但由于两者之间具有一定的关系，因此会形成一定的闭环反馈结构。
5.3 ERP下的SCM系统 #
打通三流(信息流、资金流、物流)之间的信息孤岛。SCM实际上就是对这“三流”资源进行全面集成管理的管理信息系统。
供应链中的信息流覆盖了从供应商、制造商到分销商，再到零售商等供应链中的所有环节，其信息流分为需求信息流和供应信息流，这是两个不同流向的信息流。当需求信息(如客户订单、生产计划和采购合同等)从需方向供方流动时，便引发物流。同时，供应信息(如入库单、完工报告单、库存记录、可供销售量和提货发运单等)又同物料一起沿着供应链从供方向需方流动。
5.4 电子商务 #
同电子政务一样，要知道角色和它们之间的交互类型(无法直接判断时，参考主动和被动)。
电子商务的实体有：客户、商户、银行和认证中心。
电子数据交换是电子商务活动中采用的一种重要的技术手段。EDI的实施需要一个公认的标准和协议，将商务活动中涉及的文件标准化和格式化;EDI通过计算机网络，在贸易伙伴之间进行数据交换和自动处理;EDI主要应用于企业与企业、企业与批发商之间的批发业务;EDI的实施在技术上比较成熟，但是实施EDI需要统一数据格式，成本与代价较大。
5.5 商业智能 BI #
商业智能从联机事务处理过程(On-Line Transaction Processing, OLTP)到联机分析处理过程(On-Line Analysis Processing, OLAP)。数据库从应用数据库发展到数据仓库。应用系统的开发用于支撑业务运作，而商业智能用于决策分析(分析历史数据预判未来)。
- 数据仓库(数仓)
1、面向主题:操作型数据库的数据组织面向事务处理任务，各个业务系统之间各自分离，而数据仓库中的数据是按照一定的主题域进行组织。主题是一个抽象的概念，是指用户使用数据仓库进行决策时所关心的重点方面，一个主题通常与多个操作型信息系统相关。
2、集成性:面向事务处理的操作型数据库通常与某些特定的应用相关，数据库之间相互独立，并且往往是异构的。而数据仓库中的数据是在对原有分散的数据库数据进行抽取、清理的基础上经过系统加工、汇总和整理得到的，必须消除源数据中的不一致性，以保证数据仓库内的信息是关于整个企业的一致的全局信息。
3、相对稳定性:操作型数据库中的数据通常需要实时更新，数据根据需要及时发生变化。数据仓库的数据主要供企业决策分析之用，所涉及的数据操作主要是数据查询，旦某个数据进入数据仓库以后，一般情况下将被长期保留，也就是数据仓库中一般有大量的查询操作，但修改和删除操作很少，通常只需要定期的加载、刷新。
4、反映历史变化:操作型数据库主要关心当前某一个时间段内的数据，而数据仓库中的数据通常包含历史信息，系统记录了企业从过去某一时点 (如开始应用数据仓库的时点) 到目前的各个阶段的信息，通过这些信息，可以对企业的发展历程和未来趋势做出定量分析和预测。
商业智能是企业对商业数据的搜集、管理和分析的系统过程；商业智能般由数据仓库、联机分析处理、数据挖掘等部分组成。
商业智能系统的处理过程包括数据预处理、建立数据仓库、数据分析及数据展现4个主要阶段。数据预处理是整合企业原始数据的第一步，包括数据的抽取、转换和装载三个过程。建立数据仓库则是处理海量数据的基础。数据分析是体现系统智能的关键，一般采用OLAP和数据挖掘技术。联机分析处理不仅进行数据汇总/聚集，同时还提供切片、切块、下钻、上卷和旋转等数据分析功能，用户可以方便地对海量数据进行多维分析。数据挖掘的目标则是挖掘数据背后隐藏的知识，通过关联分析、聚类和分类等方法建立分析模型，预测企业未来发展趋势和将要面临的问题。在海量数据和分析手段增多的情况下，数据展现则主要保障系统分析结果的可视化。
- 数据挖掘
数据挖掘的主要任务是：关联规则挖掘、聚类分析、分类分析、异常分析、特异群组分析和演变分析。
例题
- 数据湖
数据湖可以理解为数据库到数据仓库的中间状态。所以它有数据库和数据仓库的特点；即：有结构化数据，又有非结构化数据；支持联机事务处理，也支持联机分析处理。
5.6 业务流程的两种手段 #
业务流程重组BPR和业务流程管理BPM
6 企业门户 #
企业门户(企业门户集成)：企业通过互联网暴露给客户、合作伙伴/供应商、员工的网站。
具体分为：信息门户、知识门户、应用门户。
7 企业应用集成 #
目前市场上主流的集成模式有三种，分别是面向信息的集成、面向过程的集成和面向服务的集成。其中面向过程的集成模式强调处理不同应用系统之间的交互逻辑，与核心业务逻辑相分离，并通过不同应用系统之间的协作共同完成某项业务功能。
企业进行系统集成时，当业务系统的运行平台和开发语言差异较大，而且系统所使用的通信协议和数据格式各不相同时，需要采用总线技术对传输协议和数据格式进行转换与适配。当需要集成并灵活定义系统功能之间的协作关系时，应该采用基于工作流的功能关系定义方式。
从不同的角度，可以将企业应用集成划分为3个方面。
7.1 架构分层的角度 #
从架构的角度看，企业应用集成可以分为：界面集成、数据集成、控制集成、业务流程集成(过程集成)。
界面集成：资源导航类网站 hao123；
数据集成：关键要判断在进行集成时，需要数据库中的单表还是多表进行数据整合。如果是单表即可完成整合，则可以将该表包装为记录，采用主动记录的方式进行集成，如果需要多张表进行数据整合则需要采用数据映射的方式完成数据集成与处理。
7.2 消息传递的角度 #
远程过程调用一般是基于同步的方式，效率较低，而且容易失败;共享数据库和文件传输的集成方式在性能方面较差，系统不能保持即时数据同步，而且容易造成应用与数据紧耦合，消息传递的集成方式能够保证数据的异步、立即、可靠传输
7.3 组织范围的角度 #
企业信息集成是一个十分复杂的问题，按照组织范围来分，分为企业内部的信息集成和外部的信息集成两个方面。按集成内容，企业内部的信息集成一般可分为以下四个方面:技术平台集成，数据集成，应用系统集成和业务过程集成。其中，应用系统集成是实现不同系统之间的互操作，使得不同应用系统之间能够实现数据和方法的共享，业务过程集成使得在不同应用系统中的流程能够无缝连接，实现流程的协调运作和流程信息的充分共享。
系统应用集成构建统一标准的基础平台，在各个应用系统的接口之间共享数据和功能，基本原则是保证应用程序的独立性。系统应用集成提供了4个不同层次的服务，最上层服务是流程控制服务。
企业集成平台是一个支持复杂信息环境下信息系统开发集成、协同运行的软件支撑环境，包括硬件、软件、软件工具和系统。基本功能包括:1.通信服务:提供分布环境下透明的同步/异步通信服务功能;2.信息集成服务:为应用提供透明的信息访问服务，实现异种数据库系统之间数据的交换、互操作、分布数据管理和共享信息模型定义:3.应用集成服务:通过高层应用编程接口来实现对相应应用程序的访问，能够为应用提供数据交换和访问操作，使各种不同的系统能够相互协作;4.二次开发工具:是集成平台提供的一组帮助用户开发特定应用程序的支持工具;5.平台运行管理工具:是企业集成平台的运行管理和控制模块。
企业信息资源集成的前提是对企业历史上形成的企业信息功能的集成，其核心是对企业内部和外部信息流的集成。
例题
课后习题 #
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